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PMP研修

ヒューマン・スキル
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効果的コミュニケーション・スキル ~効果的な説得、交渉へと導く対人コミュニケーション~

担当業務や職種に関わらず、仕事を効率的に進めていく上での全ての基本はコミュニケーションにあります。しかし、日頃から何気なく行っているコミュニケーションで、「自分の言ったことが正しく伝わらなかった」「相手が自分の言ったとおりにしてくれない」「聞いたはずなのに、間違って理解していた」といった悩みや問題を抱えてはいないでしょうか?このような些細なコミュニケーション上の問題が積み重なって、プロジェクトが失敗したり、 顧客との関係にひびが入ったりしてしまうことも少なくありません。このコースでは誰しもが抱えるコミュニケーションの問題を、分かりやすい演習を交えながら体験し、スキルアップを図っていきます。相手の言いたいことをきちんと聴き、意図を汲み取る、自分の意志や考えを相手に伝えるといった基本から、交渉や説得、対人間に起こる問題の解決方法といった応用的な内容までを学習します。

※プロジェクトマネージャの方へ
プロジェクトマネジメント知識体系(PMBOK)のプロジェクト・コミュニケーション・マネジメントでは、ステークホルダーと効果的なコミュニケーションをとることの必要性に言及しています。
プロジェクトマネージャとして、ステークホルダーとの、より効果的なコミュニケーションを実現するためにもおすすめのコースです。

※本コースはグローバル ナレッジ ネットワーク株式会社が開催します。

このコースの学習目標は以下の通りです。

  • コミュニケーションとは何か、やり取りしているメッセージの構成要素は何かを説明する
  • バーバルとノンバーバルの種類を説明する
  • 相手の話をきちんと聴き、正しく深く理解する
  • 相手に配慮した方法を取り入れながら、自分の言いたいことは明確に伝える
  • 相手との間に起こる葛藤(対立や問題)をWin/Win(双方共に満足する)に解決する
  • 相手から必要な情報を聞き出すことができる
  • 相手を説得する
  • 今後実務において実践したいコミュニケーション上の目標を設定する
お申し込み

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開催日程

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コース名 効果的コミュニケーション・スキル ~効果的な説得、交渉へと導く対人コミュニケーション~
研修形式 集合研修( 講義 + 演習 )
開催期間 3日間
時間 9:30 ~ 17:00
価格(税込) \144,900-
対象者
  • ・SEやテクニカルサポート、営業など、顧客とのコミュニケーションの機会が多い方
  • ・上司、部下、同僚とのコミュニケーションを改善したい方
  • ・トレーナーなど教育関連業務の担当者
  • ・プロジェクトマネージャなど、プロジェクトメンバとのコミュニケーションの機会が多い方
前提条件 特になし
コース概要
  • ■コミュニケーションの重要性
  •   1. コミュニケーション・スキル基礎
  •    - コミュニケーションとは何か
  •    - コミュニケーションの分類
  •    - コミュニケーションの一方向モデル
  •    - コミュニケーションの障害
  •   【演習】
  •    体験ゲーム「一方向と双方向のコミュニケーション」
  • ■円滑な人間関係の築き方
  •   2. 対人関係の構築
  •    - 対人コミュニケーションのプロセス
  •    - フィードバックとジョハリの窓
  •   【演習】
  •    グループワーク「ラポールの構築について考える」
  •    グループワーク「アイスブレークを考える」
  •  
  • ■相手の話を深く正しく聴くための「傾聴」
  •   3. アクティブ・リスニング
  •    - アクティブ・リスニングとは
  •    - アクティブ・リスニングの3要素
  •    - より正しく深く理解するために質問する
  •    - 「内容」と「感情」それぞれに「理解」を示す
  •    - リスニング・スキル向上のためのチェックリスト
  •   【演習】
  •    グループワーク「聴いている/聴いていない態度の特徴」
  •    ロールプレイ「聴いている態度を実践する」
  •    ロールプレイ「オープン質問とクローズ質問を使う」
  •    ライティング「内容/感情の理解の仕方を考える」
  •    ロールプレイ「内容/感情の理解を体験する」
  • ■相手に配慮しつつ自分の言いたいことを「伝える」方法
  •   4. アサーション
  •    - アサーションとは
  •    - アサーティブな表現のパターン
  •   【演習】
  •    ライティング「対人関係にみる表現方法の整理」
  •    読み合わせ体験「3種類の表現を疑似体験する」
  •    グループワーク「表現例を考える」
  •    ライティング「メールの書き換え」
  • ■対人間の対立をWin-Winで解消するコツ
  •   5. 葛藤処理
  •    - 葛藤とは
  •    - 葛藤の原因
  •    - 葛藤に対する6つの反応
  •   【演習】
  •    ロールプレイ「葛藤処理を体験する」
  • ■必要な情報をより多く聴き出す「質問」
  •   6. コミュニケーション・スキル応用①
  •    - ヒアリング
  •    - ヒアリングの構成
  •   【演習】
  •    ライティング「ヒアリング・シートの作成」
  •    ロールプレイ「ヒアリングの練習」
  • ■相手を「説得」するためのテクニック
  •   7. コミュニケーション・スキル応用②
  •    - メッセージの呈示方法
  •    - 説得・交渉のテクニック
  •    - 説得者の特徴
  •    - 説得方法の影響度
  •   【演習】
  •    ロールプレイ「説得のロールプレイ」
  • ■研修のまとめとふりかえり
  •   【演習】ライティング「今後の目標設定」

  • 講義、ロールプレイ、ゲーム、グループワーク、ディスカッション、ライティング(書く)など10回以上の演習を行います。
  • 演習を通じて自らのコミュニケーション・スタイルに気づき、参加者相互でフィードバックし合いながら、コミュニケーション・スキルをさらに向上していきます。
ご注意・ご連絡事項
  • ・演習ではロールプレイ、グループワーク、ディスカッション、ライティングなどを行います。リラックスして受講できるように軽装 (カジュアルウェア) でお越しください。

  • ・PMP®継続認定プログラムの要件として、19.5PDUを申請取得できます。
※キャンセル期限については研修規約をご確認ください。 
コース名 期間 日程 価格(税込) キャンペーン価格
(税込)
会場 募集

 

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